MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Vos principales missions
Accompagnement des clients
•
Assurer le support technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs de différents clients.
•
Recueillir, qualifier et traiter les demandes et incidents.
•
Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
•
Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques.
Gestion des environnements postes de travail
•
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements mobiles et périphériques.
•
Réaliser les opérations de déploiement, renouvellement et remplacement de matériel.
•
Assurer le suivi et la gestion des parcs informatiques clients.
•
Veiller à la conformité et au bon fonctionnement des équipements.
Administration systèmes et infrastructures
•
Participer à l'administration et à l'exploitation des environnements Microsoft.
•
Assurer les mises à jour des systèmes et logiciels.
•
Contribuer à la gestion des sauvegardes et au maintien de la disponibilité des services.
•
Participer à l'application des bonnes pratiques de cybersécurité.
Réseaux et télécommunications
•
Intervenir sur les infrastructures réseaux des clients (LAN, Wi-Fi, TCP/IP).
•
Participer à l'administration des solutions de téléphonie fixe et mobile.
•
Assurer le support des solutions VoIP, SIP et IPBX.
•
Gérer les équipements d'impression et de reprographie.
Amélioration continue
•
Participer à l'évolution des infrastructures et outils de nos clients.
•
Rédiger et maintenir la documentation technique.
•
Être force de proposition dans l'optimisation des services et des processus.
•
Participer à la standardisation des pratiques et à l'amélioration de l'expérience client.

Profil recherché

Profil recherché
Formation
•
Bac Professionnel, BTS SIO, BTS Informatique ou équivalent.
•
Une première expérience en support informatique, infogérance ou environnement multi-clients est appréciée.
Compétences techniques
•
Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
•
Connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et Active Directory.
•
Connaissances des solutions de téléphonie IP (VoIP, SIP, IPBX).
•
Maîtrise de Microsoft 365.
•
Connaissance des outils de ticketing et de gestion de parc.
•
Sensibilité aux enjeux de cybersécurité.
Qualités personnelles
•
Excellent sens du service client.
•
Aisance relationnelle et communication professionnelle.
•
Organisation et gestion des priorités.
•
Autonomie et rigueur.
•
Réactivité et capacité d'adaptation.
•
Goût pour les environnements techniques variés.
Pourquoi nous rejoindre ?
•
Intervenir sur des infrastructures et secteurs d'activité diversifiés.
•
Développer rapidement vos compétences techniques grâce à un environnement multi-clients.
•
Rejoindre une équipe à taille humaine où l'expertise et la qualité de service sont au coeur des priorités.

Maten est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.