MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.
Descriptif du poste
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Superviser l’activité du centre de support informatique (Niveaux 1 et 2).
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Organiser, prioriser et répartir les tickets selon l’urgence, la criticité et les compétences disponibles.
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Garantir le respect des SLA, la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs.
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Effectuer un reporting régulier sur les indicateurs de performance (KPI, charge, délais…).
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Gérer les escalades internes et externes (niveau 3, prestataires, éditeurs).
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Planifier les horaires, gérer les disponibilités, organiser les rotations du service.
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Structurer la base de connaissances.
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Identifier les récurrences et proposer des actions préventives ou des automatisations.
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Formaliser et améliorer les procédures de support.
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Suivre les alertes et remontées du monitoring ou des techniciens.
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Participer à l’intégration et au test de nouvelles solutions.
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Participer à la mise en œuvre et au maintien du plan de reprise d’activité.
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Participer ou gérer les projets d’infrastructure informatique.
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Gérer les interventions des prestataires extérieurs.
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Mettre en œuvre la politique de sécurité définie par le RSSI.
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Ces tâches ne sont pas limitatives et pourront évoluer en fonction des besoins du service.
Profil recherché
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Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, etc.).
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Une expérience dans un établissement d’enseignement supérieur est un plus.
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Outils de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI…)
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ITIL (Incidents, Problèmes, Changements)
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Systèmes d’exploitation clients (Windows, Linux)
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Systèmes d’exploitation serveurs (Windows Server, Linux)
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Système d’exploitation NAS (Synology)
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Normes en matière de sécurité informatique
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Active Directory, Azure Active Directory
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Outils bureautiques (Windows 11 / Office 365)
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Infrastructure déploiement (Microsoft Intune, WAPT)
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Téléphonie IP (3CX, Teams)
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Culture informatique
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Réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP)
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Sécurité des systèmes d’information et de télécommunication
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Pilotage d’un service support
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Gestion et priorisation des tickets
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Management d’équipe
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Collecte et traitement de l’information
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Identification et application de solutions
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Suivi et planification de l’activité
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Gestion Active Directory et GPM
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Analyse et reporting (KPI, SLA)
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Rédaction de procédures et documentation
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Gestion Microsoft 365
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Assurer une maintenance informatique
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Alerter
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Maîtriser les délais
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Sens du service et de la satisfaction utilisateur
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Gestion du stress et des priorités
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Disponibilité
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Réactivité
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Écoute active
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Sens relationnel
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Sens du travail en équipe
Maten est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.