MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Nous recherchons un Chef de Projet SDM (Service Delivery Manager) pour accompagner l’un de nos clients du secteur des télécommunications et des infrastructures cloud dans la gestion et le pilotage de ses services IT.

Ce poste stratégique a pour objectif de garantir la qualité, la continuité et la performance des services délivrés, au sein d’un environnement technique exigeant et en constante évolution.

Missions principales :

Rattaché(e) à la direction des opérations IT, vous êtes le garant de la bonne exécution des engagements de service et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures.

Vos principales responsabilités :

• Piloter la livraison, la qualité et la performance des services IT en lien avec les clients et partenaires.
• Superviser le MCO des environnements systèmes, réseaux et cloud.
• Coordonner les actions correctives et préventives sur les incidents et problèmes, selon les processus ITIL.
• Animer les comités de suivi (opérationnels et stratégiques) avec les clients.
• Assurer la communication et la cohérence entre les équipes internes, les prestataires et les clients. Identifier et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.

Environnement technique :

  Vous évoluerez dans un écosystème à forte disponibilité, au cœur de technologies modernes et performantes 

• Infrastructure & Réseau : Cisco, Arista, Juniper, Fortinet, BGP, MPLS, VXLAN, Spine & Leaf
• Systèmes : VMware, Linux, Windows Server
• Cloud & Services managés : solutions d’hébergement, cloud privé et public, virtualisation
• Outils ITSM & Monitoring : Centreon, Grafana, Zabbix, ITIL / ISO 27001
• Cybersécurité : firewalling, supervision, gestion des accès, PRA/PCA

Vous interviendrez dans un contexte multi-sites et multi-projets, au sein d’un environnement technique robuste, au service d’acteurs B2B nationaux et internationaux.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique ou en gestion de projet, vous disposez d’une expérience confirmée en pilotage de services IT dans un contexte infrastructure, cloud ou opérateur.

Vous maîtrisez les principes ITIL et avez déjà évolué dans des environnements à forts enjeux de disponibilité.

Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, vous savez coordonner plusieurs intervenants et piloter des projets dans un cadre structuré.

Un anglais professionnel est requis pour collaborer avec les partenaires internationaux.

Maten est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.