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| Technicien HelpDesk h/f 44 | 12/10/2011 |
MATEN SSII recherche pour son pôle Infrastructure un Technicien HelpDesk h/f. Intégré(e) dans l’équipe Help desk et Placé(e) sous l’autorité du Responsable des Opérations, il/elle sera chargé(e) des fonctions suivantes : - Assurer l’accueil téléphonique et l’ouverture des tickets d’incidents de la zone France / Europe / Afrique. - Assurer la résolution des problèmes 1er niveau des appels des IT régionaux ou RIF. - Escalader les incidents vers les experts de 2ième et 3ième . - Assurer la résolution téléphonique 1er niveau des problèmes Micro-informatique des utilisateurs France/Europe/Afrique. - Assurer l’escalade 2ième niveau sur les différents correspondants informatiques locaux si nécessaire. - Documentation des procédures du help desk. - Production de tableaux de bord, suivi des appels et des résolutions d’incidents. Profil : Technicien(ne) Help_Desk avec une expérience en Micro-Informatique de 3 ans dans une fonction similaire sous Windows client 98, NT, 2000 et XP. Compétences dans les domaines : - Installation et diagnostique PC hardware - Suite Microsoft Office 97, 2000, XP. - Client Lotus Notes/Domino v5 et v6.5 - Antivirus, outils d’accès à distance - Toutes applications PC clientes Langues : - Natif (native) anglais(e) - Espagnol courant souhaité Le candidat devra être doté d’un bon relationnel et d’un réel sens du service, avoir le souci de rendre compte, bon rédactionnel. |
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Merci d’adresser votre candidature par mail à : Linda YAGOUB l-yagoub@maten.fr 01.49.70.67.40 |